底下一个网址。一个电话。

六月十五號。gg牌掛上去了。

路过的人。抬头一看。左边是关了门的百视达。右边是红色的奈飞gg。

sshdot上有人拍了照发出来。

標题。“这也太损了。” 底下一千四百个回復。

“商战。教科书级別。”

“百视达棺材板上钉钉子。”

——

六月十六號。

圣何塞。仓库。

张红旗叫来刘浩。

“百视达裁了一千二百多人。”

“嗯。看新闻了。”

“这些人。干过租碟的。懂客户。懂库存。懂排片。”

刘浩看著他。

“你要招他们？”

“不是招。是设专项基金。优先录用百视达下岗的门店经理。进奈飞客服中心。”

刘浩想了想。

“百视达的人来给我们干活？”

“他们最知道用户要什么。以前在柜檯后面站了五年十年。哪类片子周末租得最多。哪类客户投诉最多。谁也没他们清楚。”

张红旗在笔记本上写了几行。

“薪资。比百视达给的多百分之十五。培训两周。上岗。第一期招五十人。”

刘浩拿过本子看了看。

“这事传出去。百视达那边——”

“传出去才好。百视达裁人。我们接。谁是好公司。不用说。”

——

招聘信息发在了三个平台。

craigslist。onster。还有奈飞自己的官网。

標题。

“致百视达的前同事们：你们的经验。在这里有用。”

三天。

收到简歷。四百一十七份。

张红旗让客服主管筛。

第一批。五十二人。全是百视达前门店经理或副经理。

最短的干了三年。最长的干了十一年。

培训手册。张红旗自己写的。四页纸。

第一条。用户来电。三十秒內接起。

第二条。不说“不行”。只说“我帮您看看还有什么办法”。

第三条。用户问逾期费。回答只有一句。“我们没有逾期费。从来没有。以后也不会有。”

七月一號。客服中心上线。

电话线。二十条。

第一周。接了一万四千通电话。

用户满意度调查。隨机抽样。五百个用户。

评分。。满分5。

行业平均。。

百视达。。

——

七月八號。

达拉斯。百视达总部。二十六楼。

董事会。

八个人坐在长桌两边。

安提奥科坐主位。史密斯坐他右手边。

董事长开口了。

“本。股价从十八跌到九块三。市值蒸发一半。关了两百家店。客流砍了一半。加盟商拒缴费用。媒体天天在报我们裁员。”

停了一下。

“董事会给你九十天。扭转。扭不过来。你知道什么意思。”

史密斯没说话。

安提奥科也没说话。

散会。

——

七月十號。

史密斯把自己关在办公室里。一天。

第二天出来。

召集剩下的高管。七个人。

“百视达全渠道无限租。月租二十四块九毛九。线上线下通用。门店借。网上借。隨便。不限量。”

运营副总裁举手。

“线上线下库存怎么同步？门店系统是九四年的。伺服器在菲尼克斯。线上系统上个月才搭的。两套系统。两个资料库。接口都没有。”

史密斯拍了下桌子。

“那就接。”

“接不了。架构不一样。门店端是bol写的。线上端是java。中间要搭桥。至少——”

“一个月。”

“不可能。”

“储备资金还有多少。”

財务副总裁翻了翻文件。

“八千四百万。”

“拿三千万出来。砸技术。一个月上线。”

没人再说话。

——

七月十五號。

百视达“